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0 引言
中国共产党第十八届中央委员会第三次全体会议指出，我国已进入工业化、信息化、城镇化和农业现代化同步推进的新时期。信息化水平直接关系到现代化发展，农业领域自然也不例外。在党中央、国务院的高度重视下，利用信息技术改造传统农业的步伐不断加快，农业农村信息化取得了显著成就，主要体现在农业设施不断完善、业务应用深入发展、物联网技术在农业中广泛应用等方面。为贯彻落实《“十三五”全国农业农村信息化发展规划》，主动适应农业农村信息化、现代化的新形势和新需求，为继续推动我国农业农村信息化发展，农业部颁布了《农业部关于全面推进信息进村入户工程的实施意见》（农市发〔2016〕7号），全面实施推进信息进村入户工程。
河南省是农业大省，农业是河南省的基础产业。近年来，河南省在农业信息化方面取得了显著的发展，农业信息服务体系逐步完善，农业信息服务形式呈现多样化，信息技术在农业生产经营各环节的应用不断加大，2017年12月河南省信息进村入户工程整省推进示范项目开始实施，目前已经完成益农信息社建设任务，系统培训了村级信息员，完成了省级综合信息服务平台建设、开通上线和全省益农信息社基础数据上传，实现了与省网上政务服务平台的融合对接。
河南省信息进村入户工程涉及部门多、业务范围广、应用领域宽。河南省积极推动信息进村入户试点工作，取得了令人满意的成效，但在试点过程中也存在资源统筹程度不够、线上交易资源与线下体验不匹配、整体服务效益尚未充分发挥等多个问题。而在规划实施部署过程中，河南省信息进村入户综合服务平台是整个工程的核心部分。因此，科学分析河南省信息进村入户综合服务平台建设后期使用效果，有利于及时发现并反馈平台运行问题及其改进提升措施。
针对河南省信息进村入户工程实际，文章开展了河南省信息进村入户综合服务平台应用效果分析，重点构建综合服务平台效果评价指标体系，定量评价平台使用效果，并总结综合服务平台存在的问题，提出综合服务平台进一步优化措施。
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1 河南省信息进村入户综合服务平台应用效果评价体系构建
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1.1 综合服务平台应用效果评价指标构建原则
（1）科学性与系统性原则。构建河南省信息进村入户综合服务平台效果评价的指标体系时，必须要遵循客观事实、标准一致、属性明确等，所有的指标设定等都要有一定的科学依据。同时，在设计指标过程中，对评估指标的设计一定要全方位、系统化、层次关系分明。
（2）可行性与可比性原则。在构建平台评价指标时，考虑到平台使用者大多是农民，每项指标的设计及选择都要十分清晰明了、简单易行，获取数据的手段及方式具有很强的可操作性。
（3）定性分析与定量分析相结合原则。在实际的评价过程中，如果单纯采用定性分析方法，难以对平台系统的评价，如果单纯采用定量的分析方法，可能造成指标脱离了实际与应用，所以在指标设计过程中采取定性和定量相结合的方式。
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1.2 综合服务平台效果评价指标选取
部分学者已经在电子商务平台不同角度评估、电子商务平台用户体验评价、电子商务平台用户体验评价、综合服务平台效果评价等方面开展了研究。
（1）电子商务平台从不同角度评估。余
晖［1］ 从客户角度对整个交易过程进行体验，提出了电子商务网站不同模块的评估指标体系，并对商城网站应用效果进行评估，具有一定的借鉴意义。王淑芬［2］ 从消费者认知角度出发，选取影响消费者选择电子商务网站的24个指标，使电子商务网站评价更加科学化。黄鹏等［3］ 运用层次分析法进行分析和灰色评价方法，构建供应商、消费者评价模型。由文献分析可知，学者多从消费者、供应商角度研究电子商务平台，并构建不同的评估指标体系评估电子商务平台。（2）电子商务平台用户体验评价。张洁
等［4］ 从品牌、视觉设计、交互反馈、信息构建、安全保障和个性化服务等6个维度形成24个指标对B2C电子商务网站用户体验评价。曹圆圆等［5］ 运用信息沉淀法确定电子商务顾客体验评价指标体系，能够全面系统的对网络购物过程中的顾客体验进行评价。由文献分析可知，消费者在使用电子商务平台也非常关注电子商务平台的感知度，电子商务的体验将决定消费者是否更多可能浏览平台。（3）综合服务平台效果评价。徐亚
玲［6］ 构建了舟山江海联运公共信息平台的评价模型，对舟山江海联运公共信息平台进行评价。牛浏［7］ 构建了政府门户网站评价模型，全方位客观地评估了合肥市的网络政务平台并给出建议，对于当前政府门户网站的建设有一定参考价值。吴晓焕［8］ 建立了平台运行绩效评价指标体系，其包括信息质量、服务水平、经济效益和运行安全性4个一级指标和13个二级指标，同时采用层次分析法确定指标权重，模糊综合评价法进行评价，具有很强的实际意义。徐丽丽［9］ 构建了O2O电子商务平台推广效果评价指标体系，可以帮助企业测算平台推广效果、调整平台推广策略，从而提高平台推广实效。陈为径［10］ 详细论述了湘潭九华经济开发区物流信息平台的技术流程，构建了湘潭九华经济开发区物流信息平台的绩效综合评价指标体系，具有一定的理论价值和现实意义。由文献分析可知，多数学者针对不同的综合平台，从平台的功能、性能、服务等角度设计指标体系，对其他综合服务平台的评价具有一定的借鉴意义。本文在前人研究的基础上，不仅从用户体验、平台效果上分析，更从平台的安全性和柔性等进行多维综合评价，评价指标更为全面，主要包括平台信息质量、平台质量、平台服务质量、平台安全性和平台柔性5个方面。为此，设计了河南省信息进村入户综合服务平台效果评价指标体系，如表1所示。
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2 河南省信息进村入户综合服务平台应用效果分析
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2.1 数据来源与样本分析
本次调研选择建设河南省信息进村入户综合服务平台较为完善的市县，分别是安阳市、鹤壁市、济源市、焦作市、开封市、洛阳市、漯河市、南阳市、平顶山市、濮阳市、三门峡市、商丘市、新乡市、信阳市、许昌市、郑州市、周口市、驻马店市18个地市，共调研450个用户，这些样本分布均匀且广泛，具有代表性，能够满足对河南省信息进村入户综合服务平台的数据分析要求。最终收到有效问卷406份，问卷回收率分为90.2%，每个市调研数量如表2所示。
表2 调查对象分布
Tab 2 The distribution of respondents
县市 问卷数 占比（%） 安阳市 20 4.9 鹤壁市 20 4.9 济源市 9 2.2 焦作市 16 3.9 开封市 27 6.7 洛阳市 22 5.4 漯河市 20 4.9 南阳市 23 5.7 平顶山市 13 3.2 濮阳市 18 4.4 三门峡市 22 5.4 商丘市 32 7.9 新乡市 24 5.9 信阳市 32 7.9 许昌市 26 6.4 郑州市 32 7.9 周口市 25 6.2 驻马店市 25 6.2 合计 406 100.0 
样本中男性占比为66.5%，且以19~40岁的中青年为主，占到总体样本的65.8%；从学历来看，受到本科以上学历教育的人较少，仅占到总体样本的28.6%，这也从侧面说明目前使用平台的人群教育水平较低（图1）。从使用电脑的情况来看，使用电脑超过5年的人数为351人，占到总体样本的86.5%，说明目前使用平台都具有较长的网龄，能够较好地通过平台获得信息。
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2.2 综合服务平台应用效果分析
从平台信息质量、平台质量、服务质量、平台安全性、平台柔性等角度对平台满意度进行分析。从表3可知，平台信息非常有效高达60.1%；平台信息非常全面高达59.6%，说明平台信息内容全面、丰富，能涵盖大部分涉农信息；平台信息非常专业达到58.4%，说明平台信息筛选严格，具有较高的专业性；平台发布信息准确性高达55.9%，说明平台信息的传播比较完整、没有发生严重偏差或者丢失；平台发布信息非常及时接近60%，说明平台信息更新、传播及时、很少发生延迟等现象；平台发布信息非常丰富达到63.8%；平台发布信息标准化程度高达58.6%；平台信息非常易懂高达55.4%；总体而言，平台信息发布质量较高，能够很好的满足用户的需求。
表3 河南省信息进村入户综合服务平台的信息质量效果
Table 3 Information quality evaluation on service platform of information entering the village in Henan province
项目 信息质量特征 信息有效性 非常无效 较少有效 一般有效 比较有效 非常有效 占比（%） 0.5 1.7 11.6 26.1 60.1 信息全面性 非常不全面 较少全面 一般全面 比较全面 非常全面 占比（%） 0.5 3.0 15.0 21.9 59.6 信息专业性 非常不专业 较少专业 一般专业 比较专业 非常专业 占比（%） 1.5 3.0 17.2 20.0 58.4 信息准确性 非常不准确 较少准确 一般准确 比较准确 非常准确 占比（%） 0.7 4.7 12.6 26.1 55.9 信息及时性 非常不及时 较少及时 一般及时 比较及时 非常及时 占比（%） 0.7 4.7 12.6 26.1 55.9 信息丰富性 非常不丰富 较少丰富 一般丰富 比较丰富 非常丰富 占比（%） 1.0 2.0 13.3 20.0 63.8 信息标准化程度 非常不标准 较少标准 一般标准 比较标准 非常标准 占比（%） 1.5 5.7 13.3 20.9 58.6 信息易懂性 非常不易懂 较少易懂 一般易懂 比较易懂 非常易懂 占比（%） 1.0 1.7 17.0 24.9 55.4
从表4可知，平台辨识度非常能辨达到58.1%，说明平台定位明确，简单明了，重点突出；平台界面的非常友好度达57.1%，说明平台易用，容易上手，可操作性强；平台页面的反应速度非常快高达52.7%，说明平台响应时间短，运行速度快；平台菜单设计非常科学性达56.9%，说明菜单分类科学，操作方便；平台整体视觉效果非常有美感高达55.9%，说明平台风格布局和页面色调非常合理。
表4 河南省信息进村入户综合服务平台的平台质量效果
Table 4 Quality evaluation on service platform of information entering the village in Henan province
项目 平台质量特征 平台辨识度 非常不能辨识 较少能辨识 一般能辨识 比较能辨识 非常能辨识 占比（%） 2.0 2.2 15.8 21.9 58.1 平台界面的友好度 非常不友好 较少友好 一般友好 比较友好 非常友好 占比（%） 0.7 2.0 15.0 25.1 57.1 平台页面的反应速度 非常不快 较少快 一般快 比较快 非常快 占比（%） 2.0 2.0 16.0 27.3 52.7 平台菜单设计科学性 非常不科学 较少科学 一般科学 比较科学 非常科学 占比（%） 0.7 4.9 12.6 24.9 56.9 平台整体视觉效果 完全无美感 较少美感 一般有美感 比较有美感 非常有美感 占比（%） 0.7 2.5 12.8 28.1 55.9
从表5可知，平台用户忠诚度非常忠诚达到58.6%；平台服务专业化非常专业高达57.4%；平台交易服务水平非常好占到42.9%，说明平台交易服务水平不高，有待提高，可以从交易流程、交易方便角度进行优化；平台物流水平非常快占到53.7%，说明农村物流行业相对来说不是很薄弱，能够满足用户的需求；平台还有比较多和很多增值服务占到71.2%，说明平台能够满足用户的多样化需求。
表5 河南省信息进村入户综合服务平台的平台服务质量效果
Table 5 Service Quality evaluation on service platform of information entering the village in Henan province
项目 平台服务质量特征 用户忠诚度 非常不忠诚 较少忠诚 一般忠诚 比较忠诚 非常忠诚 占比（%） 1.5 3.2 11.6 25.1 58.6 服务专业化 非常不专业 较少专业 一般专业 比较专业 非常专业 占比（%） 1.0 2.5 13.8 25.4 57.4 交易服务水平 非常不好 较少好 一般好 比较好 非常好 占比（%） 1.2 3.9 27.1 24.9 42.9 物流服务水平 非常不快 较少快 一般快 比较快 非常快 占比（%） 1.5 2.0 15.3 27.6 53.7 其他增值服务水平 完全无其他
增值服务
较少其他
增值服务
一般其他
增值服务
比较多其
他增值服务
非常多其他
增值服务
占比（%） 1.2 2.7 24.9 29.1 42.1
从图3可知，平台运行安全、用户信息安全、数据传输安全、平台网络安全非常安全占比分别为42.9%、55.2%、57.1%、50.0%，说明平台运行安全有待提高，数据传输安全非常安全级数较高，能够很好的达到用户的要求。
图3 河南省信息进村入户综合服务平台的平台安全性
Fig.3 Safety assessment on service platform of information entering the village in Henan province
从表6可知，平台非常多外部链接和引导帮助非常有效占比均为57.4%，说明平台能够有效的链接到外部相关的权威网站，并且用户首次使用平台，对某些功能不清楚，平台能够有效在线进行引导帮助；平台投诉建议有效投诉高达56.4%，说明平台投诉机制畅通，用户能够有效反映自己的意见；平台信息交互非常能交互高达57.6%，说明平台信息交互度高，能够很有效运用互联网进行交流，及时解决用户的难题。
表6 河南省信息进村入户综合服务平台的平台柔性效果
Table 6 Flexibility assessment on service platform of information entering the village in Henan province
项目 平台柔性特征 外部链接 非常没有外部链接 较少外部链接 一般外部链接 比较多外部链接 非常多外部链接 占比（%） 0.5 3.2 12.6 26.4 57.4 引导帮助 非常无效 较少有效 一般有效 比较有效 非常有效 占比（%） 1.2 3.0 12.8 25.6 57.4 投诉建议 非常不能投诉 较少能投诉 一般能投诉 比较能投诉 非常能投诉 占比（%） 1.5 3.7 25.1 13.3 56.4 信息交互度 非常不能交互 较少能交互 一般能交互 比较能交互 非常能交互 占比（%） 0.7 2.2 14.0 25.4 57.6
分别从用户对平台品牌认可度、平台农产品品牌认可度、平台信息采集量、推广农业信息有效性、平台信息准确度、平台业务普及率调查分析，结果如表7所示。平台的声誉和口碑认可度高达60.1%，说明平台在用户心中具有一定可靠性；平台信息采集量非常大达到55.9%，说明平台能够采集大量有效的信息，满足不同用户的需求；推广农业信息度高达61.6%，说明平台能够很有效的推广农业有关的信息，所推广的信息能够被用户所接受；平台分析信息非常准确高达60.1%，说明平台能有效分析用户的个人信息、访问信息；平台业务普及率非常高仅为37.7%，说明平台相关业务太多，用户不能够最大效度的使用平台功能，需要进一步加大培训力度。
表7 河南省信息进村入户综合服务平台的平台整体效果
Table 7 Overall evaluation on service platform of information entering the village in Henan province
项目 效果特征 平台品牌认可度 非常不认可 较少认可 一般认可 比较认可 非常认可 占比（%） 1.2 3.0 17.0 20.7 58.1 农产品品牌认可度 非常不认可 较少认可 一般认可 比较认可 非常认可 占比（%） 0.2 3.0 13.8 25.1 57.9 平台信息采集量 非常不大 较少大 一般大 比较大 非常大 占比（%） 0.5 2.7 14.8 26.1 55.9 推广农业信息度 完全不推广 较少推广 一般推广 比较推广 非常推广 占比 0.7 2.2 13.8 21.7 61.6 分析信息准确度 非常不准确 较少准确 一般准确 比较准确 非常准确 占比（%） 0.2 1.5 14.5 23.6 60.1 平台业务普及率 非常不高 较少高 一般高 比较高 非常高 占比（%） 1.5 4.2 31.5 25.1 37.7
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3 河南省信息进村入户综合服务平台存在问题及优化措施
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3.1 河南省信息进村入户综合服务平台存在问题
（1）平台信息提供的准确程度不高。目前平台的信息上传流程尚不明确，对信息的审核机制不够明确，造成信息上传的途径多种多样，信息的准确度不高，不能很好满足目前使用者需求。
（2）平台内容丰富程度不高。平台上的内容不够全面，不能针对不同区县及时完善相关信息，造成部分板块信息不够丰富，培训资料比较单一，不足以满足目前农村信息化发展需要，并且平台的培训形式也需要扩充，不应局限于单一的视频、音频等。
（3）平台友好程度不高。平台使用者文化程度偏低，对平台的功能版面设计应该醒目清晰；在使用过程中发现平台的互动及响应速度超过5秒，响应速度较慢；在电商平台使用过程中，支付流程及物流查询等方面体验不理想，造成平台的友好程度不高。
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3.2 河南省信息进村入户综合服务平台优化措施
（1）依托河南省政务数据共享交换平台，实现信息进村入户综合信息服务平台与教育、科技、财政、交通运输、商务、卫生计生、供销、气象、邮政等部门和科协等单位的数据交换与共享，对接社会化服务资源，推动电子商务、保险、金融等社会化企业网络服务系统资源共享，从而提高平台内容的丰富程度。
（2）进一步优化电商购买体验，加大用户体验的更新力度，增加电商客服系统，对相关人员重新培训，做到接听及时、反馈及时、解决及时等，从而增加系统的体验友好程度。
（3）通过优化平台算法，进一步缩短平台的响应时间，改进平台模块功能，缩短应用的操作流程。在界面友好程度上多使用图形、图片类内容代替文字等内容，增强使用者最直观的操作体验。
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参考文献
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10
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1
摘要
目的
对河南省的信息进村入户综合服务平台进行应用效果评价分析。
方法
通过对河南省18个地市、105个县区的用户进行问卷调研，对平台的应用效果进行定量分析。文章从信息质量、平台质量、服务质量、平台安全性、平台柔性5个维度，构建科学、系统、定性定量、具备可行性和可比性的河南省信息进村入户综合服务平台满意度评价指标体系。
结果
通过对平台应用效果满意度分析，综合服务平台信息有效性达60.1%、全面性达59.6%、专业性达58.4%、及时性达60%；平台辨识度达58.1%，反应速度达52.7%，说明综合服务平台的信息质量、服务质量、平台柔性满足用户要求，同时发现平台存在信息提供准确程度不高、内容丰富程度不高、友好程度不高等问题，并针对相关问题提出改进措施。
结论
河南信息进村入户综合服务平台整体能满足用户需求，但在内容丰富度、界面友好性上仍需进一步研究。
Abstract
Purpose
The information-entering-village initiative is to solve the “last step” problem of rural informatization，aiming to build up a “government，service providers and operators” trinity propulsion mechanism，which enables the information service of precision to home and convenience to village. This article mainly focuses on the information-entering-village in Henan province for an assessment of application effectiveness.
Method
In this article，the application effect of the platform was quantitatively analyzed through questionnaire survey of farmer users in 18 prefecture-level cities and 105 counties/districts in Henan province. The evaluation system of the platform was constructed considering five aspects，including information quality，platform quality，service quality，platform security，and flexibility. It builds up a scientific and systematic，qualitative and quantitative，feasible and comparable comprehensive service platform satisfaction evaluation index system.
Results
The effect satisfaction shows that the information efficiency of service platform，comprehensiveness，and professionalism timeliness reached at 60.1%，59.6%，58.4% respectively. Platform identification was 58.1%，and the reaction rate was 52.7%，and the integrated service platform of information quality，service quality，platform flexibly to meet user’s requirements. It also found out that information platform to provide accurate degree is not high，which do not have a high level of rich content. The friendly degree is not high as well. Moreover，improvement measures are proposed for related problems.
Conclusion
Service platform of information-entering-village in Henan province can meet the user’s demand in general，but it still needs further studies in terms of content richness and interface friendliness.
